Privacidad y datos personales

• Consultas y solicitudes: nombre, correo o WhatsApp y el detalle de los productos que necesitas (con los enlaces y las fotos que adjuntes, guardadas sin sus metadatos), cuando decides ingresarlos. Si compras para una empresa, su razón social y RUC si los indicas; si pides sumar un producto a tu compra, los productos de tu carrito o el código de tu pedido.
• Compra y entrega: datos de contacto, dirección, ubicación, persona que recibe y referencias necesarias para procesar el pedido.
• Comprobante: DNI u otro documento para boleta, o RUC y razón social cuando solicitas factura.
• Comprobante de pago: la imagen o el número de operación que adjuntas en el checkout para validar tu pago. La imagen se guarda de forma privada, sin los metadatos de la foto (como la ubicación), y solo la ve el equipo que valida los pagos.
• Atención por chat: mensajes y un identificador técnico de conversación para mantener el contexto de la consulta.
• Libro de Reclamaciones: identidad, documento, contacto, información de la compra, detalle y pedido concreto necesarios para registrar y responder la hoja.

GOOCTA S.A.C., RUC 20601771315, opera Yanapadre y es la responsable del tratamiento de tus datos personales, conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.

Los usamos para responder consultas y solicitudes, preparar cotizaciones, registrar y atender pedidos, coordinar el pago y la entrega, emitir comprobantes, gestionar reclamos, brindar soporte y proteger el servicio. No nos envíes datos que no hagan falta para esas finalidades.

Algunas funciones de búsqueda, chat y preparación de cotizaciones pueden utilizar el proveedor de inteligencia artificial habilitado por la tienda (por ejemplo, Google Gemini, OpenAI, DeepSeek o Kimi). Antes de una solicitud a un servicio externo, el sistema elimina o sustituye correos, teléfonos, DNI, RUC, tarjetas y otros identificadores detectables; en cotizaciones tampoco remite el nombre, documento, correo, WhatsApp ni dirección del cliente. Solo se envía el texto técnico mínimo necesario para entender el producto o responder la consulta.

Estos proveedores pueden procesar esa información técnica fuera del Perú según sus propias condiciones como encargados tecnológicos. No escribas datos sensibles o identificatorios en una consulta libre. Si prefieres no usar asistencia automatizada, utiliza WhatsApp o los demás canales humanos publicados.

Cuando un producto de una solicitud no tiene coincidencias en el catálogo, el sistema puede realizar una búsqueda web técnica de respaldo mediante Bing. La consulta también se anonimiza antes de salir del servidor y no se envían los datos de contacto del formulario.

El botón de ayuda prepara un mensaje breve con el contexto y la URL pública de la página actual. Nada se envía a WhatsApp hasta que decides abrir el enlace y confirmar el mensaje; desde ese momento el servicio se rige por las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp/Meta. No incluyas contraseñas, tarjetas ni otros datos sensibles.

El sitio utiliza almacenamiento local del navegador para conservar el carrito y la moneda elegida. Los datos que escribes en el checkout se guardan solo en la pestaña abierta, para no perderlos al recargar, y se borran al cerrarla o al registrar tu pedido. La interfaz del chat también puede guardar un identificador y preferencias de sesión. Puedes borrar esos datos desde la configuración de tu navegador; hacerlo no elimina pedidos o mensajes que ya hayas enviado a la tienda.

Puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación o su cancelación, u oponerte a su uso (derechos ARCO), escribiéndonos por uno de estos canales. Incluye lo necesario para identificar la consulta o el pedido, pero no envíes contraseñas ni datos de pago. Si consideras que tu solicitud no fue atendida, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

Las hojas del Libro de Reclamaciones y la constancia de su respuesta se conservan de forma privada durante al menos dos años. Las fotos de las solicitudes de productos se mantienen mientras la atención está activa y se eliminan, como regla operativa, después de 90 días cuando la solicitud ya fue enviada o archivada. Los comprobantes de pago se conservan con su pedido, como parte de su registro. Los demás datos se mantienen por el tiempo necesario para atender la finalidad, cumplir obligaciones legales y resolver controversias.

Los sitios externos tienen sus propias políticas. Si se incorporan analítica, publicidad, nuevos medios de pago u otras finalidades, este aviso deberá actualizarse antes de utilizar esos datos. Revisa también los términos y condiciones.